构建“客户至上”的内涵底蕴，富德生命人寿重新梳理企业文化理念

愿景，使命，价值观决定了一个企业的方向，路径，运行速度和耐力很多企业在成长过程中，会根据不同阶段和内外部情况的变化，不断调整自身发展以匹配企业文化，努力激发其主导作用

今年恰逢富德生命人寿20周年，也是公司深入转型发展的第7个年头富德人寿以此为契机，围绕好公司等关键词，重新梳理公司的愿景，使命和核心价值观，构建客户至上的企业文化内涵

做一个好公司始于对客户好。

在此次企业文化理念回顾中，富德生命人寿将成为优秀的公司作为企业愿景好公司的核心本质包括让客户信任，让员工自豪，让社会尊重等维度，而说这个好首先是对客户好——这种朴素而无限的愿景，定位了这家公司的终极追求最近，在公司举行的20周年庆典上，董事长李放在讲话中也强调，善待客户是公司所有决策命令中的首选

如何对客户好在产品方面，富德生命人寿坚持开发具有鲜明富德特色的保险产品，连精算师都买李放在庆祝致辞中表示，在个险渠道，经过6年的迭代，健康无忧系列产品在坚持性价比的同时，不断拓宽保险责任，形成了保障全面，功能丰富的品牌系列，与健康管理服务实现了深度融合在银行渠道，根据客户需求设计人生360产品，推出金典系列等高保障，稳定收益的财富规划产品，为客户构建全方位的保险保障网根据消息显示，2021年，该公司上市27款新产品，涵盖健康保障，财富规划，意外保障等多种客户需求

在服务方面，富德生命人寿贯彻24小时在线为您服务的服务理念，以有温度，有速度的服务回应客户，24小时在线为客户提供温暖贴心的关怀李放表示，公司以富德信服务平台为入口，构建数字化服务管理体系，通过科技赋能，为客户提供在线便捷的保险，保障，理赔等服务，不断改善客户体验，提升客户满意度

让每一个生命都有更多的保障，回归保障的源头和客户需求。

富德生命人寿致力于为不同社会群体提供包括寿险，年金险，意外险，健康险在内的全方位风险保障解决方案在新梳理的企业文化理念中，富德生命人寿对企业使命的定位是让每一个生命多一份保障

事实上，从2015年开始，富德生命人寿就坚定地走上了一条回归安全，汇聚专业，做大价值的转型之路。

七年回归，富德生命人寿首先从产品回归在产品开发上回归保障，不断整合前，中，后端产品资源，在各种渠道推出系列保障产品，推动产品结构转型，满足客户多元化保障需求20年来，富德生命人寿累计为社会提供保险保障6.02万亿元，理赔157.31万笔，赔付156.5亿元，陪伴近百万个遇险家庭，为2.1万余名遇险客户免除保险费16.89亿元

产品结构不断优化，价值不断提升，体现了富德生命人寿自我造血能力的不断增强在用心服务，满足客户保险需求的过程中，这家公司也获得了自身的成长

内诚于心，外信于行，把诚信经营作为发展的基石。

诚信是做人的根本，也是事业的基础好的产品和服务是吸引客户的利器，诚信经营是赢得客户信任，真正展现对客户好的关键在这次对企业文化理念的梳理中，富德生命人寿还将内诚于心，外诚于行的独创经营理念定义为企业的核心价值观，并阐释了要将诚信作为发展的基石，要坚守真诚，诚信的内在价值标准，要践行守信的外在行为规范，要坚守合规的底线， 应坚持契约精神，建设诚信文化，塑造专业，稳健，诚信，友善，勇敢的企业形象

内诚于心，外信于行的价值观和行动，不仅赢得了客户的认可和信任，也增强了内外部物流团队的归属感和忠诚度，为实现转型战略目标奠定了坚实的思想共识和行动基础。

公司还继续加强消费者权益保护工作，以以消费者为中心为消费者权益保护理念，并将此项工作纳入公司治理，企业文化建设和业务发展的战略层面成立了消费者权益保护委员会，在总行，分行和中心支公司设立了消费者权益保护机构，配备了充足的人力，将消费者权益保护作为日常经营的重要考核内容，修订了近20项消费者权益保护和投诉管理制度

有制度，有制度，有考核这些举措从另一个层面诠释了内诚外信价值观的落地

新征程，文化先行在行业整体转型的大背景下，富德生命人寿的转型也进入了关键阶段这次对企业文化理念的梳理，也是公司对转型需求的回应，完成新的自我定位，确立新的目标作为保险新时代企业文化建设的爱好者和实践者，他们也将成为企业文化的受益者

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