唯都股份上会前撤材料，外包客服中心也要上创业板？

联众信息上周出逃后，创业板本周再现，并在会前连夜撤回材料上海杜威营销策划有限公司原定参加9月6日的会议，但在9月5日晚主动撤回申请外界普遍猜测与创业板定位存疑有关

招股书显示，杜威股份以满足业内知名大型品牌客户需求为核心，以客户关系管理为主线，集CRM战略咨询，CRM数字化，数据分析与挖掘，创意设计，运营服务，零售辅导于一体，为品牌客户提供集技术，数据，运营服务于一体的创新型CRM解决方案主要客户有沃尔沃，宝马，奔驰，大众

但从主营业务构成来看，所谓的客户通信占主营业务收入的三分之一，包括通话，短信，在线客服和邮件业务2019年至2021年，客户通信业务分别贡献5877.22万元，8515.55万元和8404.97万元，分别占主营业务收入的30.14%，40.75%和32.26%

深交所在问询函中也多次询问公司是否符合创业板的定位问询函显示，公司呼叫中心从事客户沟通业务人员占比较高，试用期人员占比较高，大专及以下学历占比较高，离职率较高且呈增长趋势，公司表示，呼叫中心业务是客户沟通的常用手段，其业务执行需要技术和数据服务的支持，并与整个CRM案例，CRM系统及应用，线下活动，零售辅导等紧密配合，是公司提供的整体解决方案中的必要环节，但该公司也表示，呼叫坐席具有技术门槛低，薪资水平低，劳动量大，流动性高的特点为解决座席劳动力不足的问题，采用劳务派遣和劳务用工来补充用工要求深交所说明客户沟通业务相关信息披露是否存在矛盾，该业务是否属于劳动密集型

杜威股份表示，客户通信业务的性质是技术密集型和劳动密集型行业的结合当解释技术，数据服务等的具体体现时对客户沟通业务支持，杜威股份提出公司拥有行业领先的多业务一体化运营平台，整合咨询，投诉，道路救援等多种类型的业务同时提供知识库，快速回复，用户信息展示，工单流转等功能，以及实时监控当前通话中的敏感词，所谓大数据分析挖掘，提升个性化服务体验，就是建立数据分析模型，通过呼叫中心等通信手段提供个性化服务，结合海量外呼数据优化外呼时间节点，从而促进外呼效率的提升

深交所还对杜威股份在R&D投资方面的三创四新性质提出质疑2019年至2021年，公司R&D投资额分别为326.17万元，283.41万元和540.18万元，R&D费用率分别为1.67%，1.36%和2.07%截至2021年12月31日，该公司拥有617名员工，但连一名全职的R&D员工都没有，在专利方面也只有两项外观设计专利要求深交所说明R&D投入产出成果在具体业务中的应用及其对营收的贡献，是否存在为本次IPO突击增加R&D投资的情况

对此，杜威股份解释称，2019年至2021年，公司R&D投资直接贡献的收入分别为5万元，417万元，641万元，分别占当期主营业务收入的0.03%，2.00%，2.46%虽然来自R&D的直接收入不高，但它为公司的整体CRM解决方案提供了基础，从而帮助公司实现了技术，数据和运营的一体化

2019年至2021年，杜威股份分别实现营业收入1.95亿元，2.09亿元，2.61亿元扣除非经常性损益后归属于母公司的净利润分别为4448.25万元，5830.75万元和5952.66万元

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