用心服务客户记天津联通投诉中心服务先锋队

天津联通投诉中心服务先锋队由8名投诉处理员和1名组长组成，组员牢记创新服务联通你我积极关注客户导向，员工导向，服务导向，创新导向，争光核心价值观，努力打造优质服务品牌该队先后获得先进集体，巾帼文明岗，防疫先进集体等荣誉称号今年一季度受理客户投诉4100件，投诉处理满意度由年初的97.75%提升至99.5%有效申诉率一直是天津行业第一

高质量的服务理念是联通事业的根基服务先锋队的每一位成员，不仅有过硬的专业知识，更有强烈的服务意识，夯实基础，落实服务质量，成为提升客户服务感知，充当门面也为天津联通树立了良好的口碑

2月初，一位老年空巢老人因手机注销问题向天津联通客服中心求助服务先锋的成员接待了用户，在短暂的交流中能感受到老人的焦虑和无奈老人说儿子一直在国外，因为疫情想回国驻外使馆在办理回国手续前，需要向儿子出国前注册的国内手机号发送验证码进行身份验证但老人在2018年申请注销了儿子的号码，并停止使用老人说他的儿子买不起回国的机票他等了很久，很难高价买到回国的机票眼看回国的航班日期临近，他回不了国了真的很焦虑面对老年人的棘手问题，服务先锋队急客户所急它第一时间向直接管理的领导汇报了流程，现场商定了应急方案，明确分工，最大限度争取时间一方面核实该号码尚未重新分配，及时协调公司号码库管理员放号，另一方面协调到最近的敬老院营业厅领取号码，重新入网，多部门配合当天加急为老人们重新办理了重新开通原号，解决了老人们的燃眉之急，得到了老人们的认可，真正践行了关爱老人，服务第一理念，急客户之所急，专业高效和高度的责任感赢得了客户的一致好评

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